(据山西新闻网—山西日报 07月10日)

 

 

 

 

 

 

 

 

    一、概况

  (一)总体情况

  2019年上半年,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报47413件,同比减少7.10%。其中,咨询28605件,同比增加14.65%,占广西快三受理总量的60.33%;投诉15775件,同比减少21.57%,占受理大发快三稳赚导师总量的33.27%;举报3033件,同比增加12.79%,占受理总量的6.40%。投诉案件彩神争8手机版中,为消费者挽回经济损∑失1283.39万元,争议金额2419.02万元。详见下图:

  从上半年全省12315机构各月接收消费者诉求注册免费送28体验金情况来看,每月平湖北快3开奖结果均受理量7000多件,2月份的诉求量最少,为4626件;6月1日之后,“五条热线”完成整合,诉求量达到最高,共10006件。

  (二)2019年上半年月受理情况

  (三)2019年至尊争霸大发快三下载上半年省市场监管局及各市局接收消费者投诉举报咨询情况

  从上北京快3走势图半年全省接收的消费者投诉举报咨询情况看,投诉举报咨询量较大的是运城市,占全省受理总量的16.68%。各市投诉举报咨询量排序依次为运北京塞车pk10官网开奖城市、晋中市、大同市、长治市、吕梁市、大发快三市、阳泉市、太原市、忻州市、临汾市、朔州市。

  二、投诉情况分析

  2019年上半年,全省各级12315机构共受理投诉15775件,其中,商品彩票购买类投诉大发快三计划软件免费9153件,同比减少22.95%,占投诉总大发快三开奖网站量的58.02%;服务类投※诉6622件,同比减少19.55%,占投诉总幸运快三下载量的41.98%。因许多案☆件尚在60日处理期大发快三大小单双预测间内,所以截至6月30日,全省消费』者投诉案件办结率为77.69%。

  (一)商品类投诉

  2019年上半年,全省9153件商品类投诉中,热点排名前彩票大平台app下载三的依次为食品、服装鞋帽、交通工具。

  2019年上半年全省12315机构受王中王救世网理食品类投诉1489件,位居商甘肃快三品类投诉首位,同比增长13.23%。食品类投诉主要集中在广告宣传上,广告类投诉631件,占食品类投诉∏的42.38%,主要涉及虚假宣传大发快三全天网页版计划、夸大宣传、使用广告禁用词语等问题。

  (二)服务类投诉

  2019年上半年,全省各级12315机构受理6622件服务Ψ 类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和下载正规平台大发快三住宿服务、美容美发洗浴服务和文化娱乐体育服务。

  餐饮和住宿类投诉在服务类投诉中排名第一,同比增加30.27%;物业服务【类投诉239件,同比有巨大增幅,达到469.05%,其中,关于收费不↓合理的投诉101件,占物业服务彩票平台注册送38元投诉的42.26%。

  三、举报情况分析

  (一)举报情况

  2019年上半年,全省各级12315机构共受理举报3033件,主要违法行为集中在广告违法行为、侵害消费上海快三走势图者权益行为和无照经营。详见下表:

  居于首位的广告违法行为举报共825件,占举报总量贵州快三走势图的大发快三最高级邀请码27.20%;侵害消费者权益行为ζ 举报共578件,占举彩神彩票报总量的19.06%;无照经营举报【共285件,占举报总量的9.40%。

  (二)举ω报办理情况

  3033件举报案件中,因许多案件尚☆在处理期间内,所以截至6月30日,办结2330件,办结率为76.82%。

  四、咨询情况分2019白菜网免费彩金析

  (一)咨询情况

  2019年上半年,全省各级12315机构共接受咨询28605件,其中,接受工商系统咨询16208件,占接受◆咨询量的56.66%;工商系统咨询主要涉及投诉举报处理、消费及服〖务维权等;接受非工采购大发快三下载安装商系统咨询12397件,占接受︽咨询量的43.34%,其中,涉及食品药品大发快三公式计算和值监管、物价、城建、公安、质监、税务等其他职※能部门业务范围内的问题占在线彩票投注平台比较大(注:因我省12315“五条热线”和“五个平台”过渡期整∴合第一阶段工作在5月31日完成,而今年上半年消费者投诉举报咨询▅数据统计¤工作依托于原12315信⊙息平台旧系统,故此统计大发快三走势图今天中会出现“工商系统”字样)。

  (二)咨询回复

  咨询受理28605件,全部及时回吉林快3开奖结果复,回复率为100%。

  五、接收方式分析√

  2019年上半年,12315电话受理投诉举报①咨询共34769件,占福利彩大发快三下载安装全部受理方式的73.65%;来人受理投诉举报咨询共2983件,占比6.32%;互联网络受理投诉举报咨询共5854件,占比12.40%。互联网络投诉途→径包括全国12315互联网平台、山西省市场监督管♀理局官网12315投北京快三诉举报平台和山西消费维权手机投诉平台。

  

 

 

山西省市场监督管理局

 

12315消费者申诉举报指挥中心

 

2019年7月10日